ORACLE INTELLIGENT ADVISOR CLOUD (liet. „Protingas patarėjas“), dar žinoma kaip ORACLE POLICY AUTOMATION (OPA), – debesų technologijomis (angl. Cloud based) sukurta programa, skirta automatizuoti įmonės taisyklėmis ar kitais reglamentais (įstatymais, vyriausybės nutariamais ar kt.) apibrėžtų sprendimų priėmimą ar apskaičiuoti sudėtingos logikos uždavinius. Dėl šio sprendimo galite efektyviai valdyti klientų aptarnavimo procesą, užtikrinti unikalias klientų savitarnos galimybes, automatizuoti sudėtingą logiką naudojančius procesus ar greitai atlikti masinius skaičiavimus bei integruoti gautus rezultatus verslo valdymo sistemose.
„Protingas patarėjas“ gali apjungti įmonės ir, jei reikia, trečiųjų šalių taisykles, susijusias su prekių pristatymo, grąžinimo, garantinio aptarnavimo ir kitomis sritimis. Programa automatizuoja ir supaprastina klientų aptarnavimo procesą tiek įmonės specialistui, tiek galutiniam klientui, kuris greičiau gauna tikslesnį ir suasmenintą aptarnavimą ištisą parą ir be išeiginių dienų.
Su OPA programa lengvai sukursite automatinius sprendimus, kurie gali pakeisti taisyklių ir reglamentų rinkinius, skirtus su klientais dirbančiam specialistui ar procesų vadovui. Pavyzdžiui, jei klientui reikia pagalbos sprendžiant techninę problemą, OPA gali jam padėti savarankiškai ją išspręsti pasiūlydama atlikti vieną ar kitą veiksmą ir įvertinusi rezultatą pateikti kitą veiksmą. Sistema taip pat padės žmogui, kuris kreipėsi konsultacijos į viešąją įstaigą, išaiškinti, kokios išmokos jam priklauso bei padėti užpildyti reikiamos, kad ir pačios sudėtingiausios formos paraišką – visiškai savarankiškai ir – svarbiausia – tiksliai.
Tai unikalus sprendimas, nes juo naudotis ir pritaikyti savo poreikiams yra ypač paprasta – sprendimų priėmimui naudojamus taisyklių rinkinius, formules ir visą logiką jūsų specialistai galės kurti gerai pažįstamomis programomis „Microsoft Word“ ir „Microsoft Excel“, verslui suprantama „žmogiška“ kalba. Dėl šios unikalios savybės OPA pati transformuos jūsų įprastu tekstu aprašytas taisykles į kompiuteriui suprantamą logiką.